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EL NEWSLETTER DE
ECOMMERCE DE REDTIENDA
Artículos gratis de eCommerce, negocios y
marketing en Internet |
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Abril
2004 Número
53 Suscriptores:
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Estimado Lector,No hay tiempo que perder
hoy. Comencemos.
Todo lo
mejor,
Erik G. Olsson, Editor
eolsson@redtienda.com
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Cambiar La
Percepción Para Cambiar El Comportamiento
-- por W. Lee Steele, http://www.strategicinsight.com
-- http://www.redtienda.com/newsletter53.htm#1Hay muchas
definiciones de marketing. Mi definición es:
Marketing es la función de obtener y mantener
clientes. Esta simple, pero profunda, definición
claramente identifica las verdaderas metas del
marketing - tanto para capturar nuevos clientes
como para al mismo tiempo asegurar que los
clientes actuales continúen comprando.
Las dos
metas requieren un cambio o fortalecimiento en el
comportamiento del consumidor. Marketing se trata
de conseguir prospectos para cambiar su
comportamiento - para comprarte a ti en lugar de
a la competencia. Hay muchas estrategias de
marketing, o herramientas, disponibles para
atraer a los clientes para que te compren a ti
"temporalmente" - cupones, descuentos
en precio, eventos de ventas, y correo directo
por ejemplo. Sin embargo, estas son únicamente
soluciones temporales para cambiar hábitos de
compra del consumidor. Una vez que el evento de
ventas, o cupón ha expirado, el consumidor es
libre de cambiar su compartimiento de compra en
el futuro. Y entonces, la batalla para la lealtad
del cliente comienza por completo nuevamente.
Para en
verdad, y permanentemente, cambiar (fijar) el
comportamiento del cliente, tu primero necesitas
cambiar su percepción de tu compañía,
productos y servicios. Un cambio en percepción
lleva directamente a un permanente cambio en el
comportamiento.
Esta
verdad no es diferente al criar un niño
pequeño. Una vez que un niño entiende (percibe)
que las acciones negativas rápidamente resultan
en consecuencias negativas, el niño cambiara su
comportamiento. Y, una vez que el niño comprende
(percibe) que las acciones positivas ganan
recompensas positivas, querrá continuar
comportándose apropiadamente con el fin de
continuar siendo premiado.
El mismo
concepto aplica a la percepción y comportamiento
del consumidor. Para aquellos de ustedes que son
lo suficientemente adultos para recordar,
cualquier producto con etiqueta "Hecho en
Japón" en los 50s y 60s fue percibido por
los americanos como inferior en calidad y
desempeño. Pero, lentamente, Japón mejoró la
calidad de sus productos mientras mantenía los
precios convenientes. Los bajos precios animaban
a los consumidores a comprar los productos y una
vez que ellos experimentaban el mejoramiento en
calidad y desempeño, sus percepciones de lo que
"Hecho en Japón" significaba cambio
para siempre. Una vez que las percepciones de los
consumidores cambiaron, los fabricantes japoneses
fueron capaces de subir sus precios para estar
más en línea con su calidad. Ahora, Japón es
reconocido líder en calidad de electrónicos,
automóviles, y muchas otras industrias a muy
buenos precios.
¿Qué
estrategias y herramientas de marketing ayudan a
cambiar la percepción del consumidor? Hay muchas
de donde escoger - publicidad, folletos del
producto/compañía, garantías, empaque,
testimonios de los clientes, cobertura de prensa
positiva, endosos, web sites que se vean
profesionales, alianzas de marketing con otras
compañías y organizaciones respetables, y más.
Las estrategias específicas de marketing que
selecciones estarán determinadas por tu
presupuesto, recursos disponibles y por cuánto
(y qué tan pronto) necesites cambiar la
percepción de tus clientes sobre tu compañía,
productos y servicios.
Entonces,
enfoca tus esfuerzos de marketing en mejorar la
cambiar la percepción de tus clientes sobre tu
compañía y el cambio positivo en el
comportamiento del consumidor vendrá a
continuación.
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10 Palabras Que
Alteran La Mente Y Que Hacen Que La Gente Compre
-- por Larry Dotson, http://www.ldpublishing.com
-- http://www.redtienda.com/newsletter53.htm#21. Usa la palabra
"rápido" en tu anuncio. La gente
quiere resultados rápidos, entrega rápida,
pedidos rápidos, etc. En estos días,
normalmente valoramos nuestro tiempo más que
nuestro dinero.
2. Usa la
palabra "garantizado" en tu anuncio. La
gente quiere que le aseguren que ellos no están
arriesgando su dinero duramente ganado comprando
tu producto.
3. Usa la
palabra "limitado" en tu anuncio. La
gente quiere poseer o recibir cosas que son
exclusivas o raras porque esas son consideradas
más valiosas.
4. Usa la
palabra "fácil/simple" en tu anuncio.
La gente quiere pedidos fáciles, instrucciones
fáciles, fácil de usar, pagos fáciles, etc.
5. Usa la
palabra "testimonio" en tu anuncio. La
gente quiere ver una prueba creíble antes de
comprar tu producto. Debería ser una prueba
honesta y específica.
6. Usa la
palabra "descuento/venta" en tu
anuncio. La gente quiere encontrar gangas. Estas
podrían ser rebajas, ventas de una sola vez,
ofertas de descuento, ofertas de recibe uno
gratis, etc.
7. Usa la
palabra "gratis" en tu anuncio. La
gente quiere incentivos gratis antes de hacer
negocios contigo. Estos podrían ser libros
gratis, accesorios, servicios, etc.
8. Usa la
palabra "tu/tuyo" en tu anuncio. La
gente quiere saber que tu les estas hablando a
ellos. Esto les hará sentir importantes y les
atraerá para leer el anuncio completo.
9. Usa la
palabra "importante" en tu anuncio. La
gente no quiere perderse información importante
que podría afectar su vida. La gente se
detendrá y lo notara.
10. Usa
la palabra "nuevo" en tu anuncio. La
gente quiere nuevos productos o servicios que
mejoraran su vida como nueva información,
sabores, tecnología, resultados, etc.
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