Espero que estés bien. Yo estoy muy bien, disfrutando unos pocos días de vacación, visitando a mi novia en Córdoba -- Argentina. Que bonita ciudad y país. ¡Es sorprendente cuan hermosa es la vida cuando uno está enamorado! :-)

¿Cuándo fue la última vez que te premiaste tú mismo y tus seres queridos con algo extra-ordinariamente bueno? Yo creo que nada se siente mejor que disfrutar los frutos de la vida después de mucho trabajo duro (e inteligente)...porque entonces realmente ¡te lo mereces!

Entonces ¿es momento de mejorar tu negocio aún más?

Aquí están dos excelentes artículos que los vas a encontrar útiles. Lee y aprende. Luego, ¡entra en acción!

Pienso que este editorial puede ser concluido con uno de mis mejores consejos para la vida -- el proverbio de Seneca:

  Trabaja como si fueras a vivir para siempre.
  Ama como si fueses a morir hoy.

Todo lo mejor,
Erik G. Olsson, Editor
eolsson@redtienda.com

• ¿Qué Estás Haciendo Para Conservar Tus Clientes?
• Las 7 Mejores Lecciones Que Jay Abraham Me Enseñó Acerca Del Negocio

  "¡La Manera Más Rápida Y Más Rentable De
  Vender Tus Productos En El Internet!"

http://www.redtienda.com/tiendasenlinea.htm

No hace mucho tiempo hice una encuesta en mi sitio preguntando a los visitantes si sus principales quejas eran acerca de comprar o encontrar información en línea.

Un impresionante número de gente dijo: servicio al cliente.

Parece que muchos negocios en línea no están haciendo particularmente un buen trabajo contestando las preguntas de una manera oportuna.

Preguntas acerca del producto, pedidos de ayuda del cliente, sugerencias constructivas ... todas quedan sin contestar. No estoy insinuando que cada email requiere una respuesta - pero preguntas legítimas ciertamente merecen una. Estas te dan la oportunidad de demostrar los beneficios de tu producto y de convertir a un visitante en un cliente.

Vender es siempre magnífico ... pero construir relaciones a largo plazo con tus clientes es aún mejor. Es mucho más probable que los clientes contentos te refieran a otros. ¡Es publicidad gratis de la mejor! ¿No estarías más inclinado a comprar algo que te recomendó alguien en quien confías?

El servicio al cliente toma práctica y experiencia. Aquí están unos pocos consejos para que comiences ...

• Aprende cómo usar tu software de email efectivamente. Usa filtros, firmas, papelería, y libretas de direcciones para automáticamente archivar y contestar algunos de tus emails. Esto en sí mismo, puede ahorrarte una significante cantidad de dinero, y te ayuda a priorizar. Trata de proporcionar a tus clientes el servicio rápido y útil que ellos esperan.
  
• Automatiza las respuestas donde sea apropiado. Por ejemplo, usa un autorespondedor para distribuir reportes gratis o links para descargar. Esto es bastante preferible antes de obligar a tu cliente a esperar varios días por un email manual tuyo. La automatización es una buena elección para cualquier cosa que no requiera una respuesta personalizada. Esta libera tu tiempo (tiempo que puede ser mejor gastado en otra parte) y le da a tu cliente servicio instantáneo.
  
• Crea o encuentra bonos que puedas regalar a tus clientes. Envuélvelos con una subscripción a tu newsletter, una compra de producto, o hasta ofrécelos como un 'regalo sorpresa'.
  
• Demuestra apreciación. Por ejemplo, una oferta a los clientes como 'descuento por su lealtad'.
  
• Recuerda que las palabras pueden ser mal interpretadas fácilmente en un email. Escoge cuidadosamente.
  
• *Escucha*. Anima a tus visitantes para que te escriban con sugerencias. La crítica puede no ser la cosa más bonita de escuchar, pero te puede dar una penetración en áreas de tu negocio que podrían necesitar mejoras. Dales a tus clientes lo que ellos quieren y será más probable que regresen.

El éxito de un negocio depende en gran parte de la satisfacción de sus clientes. No sólo que los clientes contentos te refieren a otros, sino que es muy probable que ellos regresen por compras futuras. Una pequeña atención extra puede ir muy lejos. ¿No vale la pena?

1. Que hay sólo tres maneras de hacer dinero:
- Aumentar el número de clientes nuevos que tienes
- Aumentar el tamaño promedio de tu ticket
- Aumentar tu frecuencia de compras

2. Que no importa quién seas, dónde estés, o lo que tú o tu negocio tengan, "siempre" hay bienes escondidos que están justo bajo tu nariz, esperando ser descubiertos para tu provecho. Todo lo que se requiere es una mente abierta y la buena voluntad para levantar lo que ya tienes o posees.

3. Los joint ventures son una magnífica manera de levantar bienes que de otra forma podrían quedar sin descubrir. Es también una magnífica manera de levantar y ganar mercado o ventas sin usar dinero.

4. El poder de los endosos tiene más peso que cualquier forma de publicidad, pero esta es también una área de negocios que debería ser vigilada con el fin de asegurar integridad.

5. Para realmente tener una perspectiva del poder que les falta a los negocios, tú necesitas dejar tu negocio y salir de la casa. Haciendo esto, puedes ver y comprender/tomar decisiones acerca de tus metas más importantes y objetivos sin distracciones u otras cosas que parecen urgentes pero que no contribuyen a tu patrimonio.

6. El formato de "silla eléctrica" de Jay para conducir seminarios es algo que yo uso ahora para todo seminario que hago. Sólo un pequeño porcentaje de los miles de personas que han asistido a mis seminarios me han pedido que no utilice el método "silla eléctrica" para dar un seminario, pero la gran mayoría de las audiencias y yo mismo incluido, han obtenido mucho más de lo que pensamos posible usando esta técnica. El secreto es hablar, presentar, producir algunos de los principios básicos de cualquiera que sea el tema para tu seminario, y entonces hacia la mitad o el final, reúnes a tu audiencia en pequeños grupos o los traes al escenario para preguntar/responder preguntas o simplemente "una" pregunta que le obligue a tu audiencia a pensar y presentar con sus propias respuestas a los problemas o incluso la razón primordial por la que ellos asistieron al seminario.
Este concepto podría sonar simple, pero considera esto: ¿Qué preferirías tener: a) escuchar a un orador durante toda la presentación o b) interactuar, hacer preguntas, ser puesto en la mira y obligado a proporcionar nuevas respuestas a preguntas que nadie, ni tú mismo, ha preguntado antes. :)

7. La importancia de tener un UPV para todo. Un UPV es la Unica Propuesta de Venta. Es lo que te hace a ti, a tu producto o servicio único. En realidad, si miras el encabezado de este email, yo he adaptado su concepto para enviar por email los newsletters, cada uno de esos newsletters que producimos tiene un UPV en el encabezado, el cual es una breve descripción del valor o propósito para la lista. También te diferencia de tu competencia. Tú puedes aplicar este mismo concepto en sitios Web, proyectos, equipos, negocios, líneas de producto y más.

  Ivan J. Jimenez, ivan(a)cosmicbreath.com
  CosmicBreath.com, http://www.cosmicbreath.com

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